【外国人観光客との接客をスムーズに】英語研修を実施しよう

組織状態の把握は大切

男女

組織サーベイを行えば、会社組織の内部をしっかりと調査して可視化することができます。社員同士のコミュニケーションや、業務遂行プロセスがどうなっているかなどを把握できるので、体制の見直しを考える際には役立つ存在です。

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新人研修の目的

講演

新入社員研修は、高校や大学から新卒社員に対して行う研修です。この研修において、社会人として、会社の一員としての自覚を持たせ、会社の戦力にするための研修が行われます。その後の働くモチベーションを植え付けたり、同期のつながりを形成したりします。

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分かりやすい表現を使う

女性

英語で接客をする時は、きちんとしたコミュニケーションを確立する必要があります。そのためには分かりやすい話し方を心掛けましょう。相手の言ったことが分からない場合は、それをもう一度繰り返してもらうようにしなければなりません。

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社員満足度の向上

パソコン操作

会社の規模は大小様々にありますが、経営トップの理念が現場に浸透し、全社一丸となって仕事に取り組む体制が必要です。また、理念のズレがないかを検証し、社員満足度の向上を図るためにも、組織サーベイで社員の考え方を把握することが重要です。

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新人研修の目的と準備

講師

新入社員研修は、新卒社員に社会人、会社の一員であることの自覚を持たせることが目的です。加えて、即戦力として働くことができるようにすることも重要な目的です。会社の理念にあわせて研修カリキュラムを設定することが重要です。

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おもてなしにふさわしく

男女

心地よい接し方を学ぶ

日本の観光地がインターネットなどで取り上げられるようになってから、海外での日本人気が高まっている影響で外国人観光客は毎年増えています。観光地を巡るだけではなく、市街地でショッピングや食事を楽しむ外国人観光客も多く、飲食店や洋服などを販売する店舗でも英語の接客スキルが必要とされています。企業向けに英語での接客スキル向上を目指す研修が多く実施されており、これらのセミナーに申し込む企業が増えており人気です。英語での簡単な挨拶や会話をする事が出来る方は多くいますが、海外で暮らした経験のない方にはおもてなしにふさわしい英語は研修で勉強した方が早く覚えられます。研修を行う業者は、依頼を受ければどの地域の企業にも出張して研修を行うので地方の企業にも利用しやすく便利です。販売員の英語スキルがあまり高くないという場合でも、接客ふさわしい会話方法を一から学ぶ事が出来るので安心です。職種に合わせた英語の使い方も学べるので、外国人観光客が来店しても慌てずにスムーズな接客を行えるようになります。研修では、ひと通り講義を行なった後に外国人講師による実践型の研修を取り入れている業者も多くあり、実際の接客を想定して訓練を行う事が可能です。あらかじめ研修の中で英語での接客を訓練する事で、店内での対応も素早く行えるようになります。従業員の英会話レベルに合わせた研修プランが揃っているので、英語が苦手な従業員は初心者向けの研修を受けさせて上級者には高度な研修を行うなどレベル別に研修を分ける事も出来ます。

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組織状態の把握は大切

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新人研修の目的

新入社員研修は、高校や大学から新卒社員に対して行う研修です。この研修において、社会人として、会社の一員としての自覚を持たせ、会社の戦力にするための研修が行われます。その後の働くモチベーションを植え付けたり、同期のつながりを形成したりします。

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分かりやすい表現を使う

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パソコン操作

社員満足度の向上

会社の規模は大小様々にありますが、経営トップの理念が現場に浸透し、全社一丸となって仕事に取り組む体制が必要です。また、理念のズレがないかを検証し、社員満足度の向上を図るためにも、組織サーベイで社員の考え方を把握することが重要です。

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講師

新人研修の目的と準備

新入社員研修は、新卒社員に社会人、会社の一員であることの自覚を持たせることが目的です。加えて、即戦力として働くことができるようにすることも重要な目的です。会社の理念にあわせて研修カリキュラムを設定することが重要です。

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